听杨天介绍了号称是来自湖北恩施的小吃“掉渣烧饼”，特殊的风味，加上不知什么人给掉渣烧饼冠上了少数民族“土家族”征战的历史故事，使得吃饼的现代人在果腹的同时，总会或多或少兴起那么一丝“怀思古之幽情”！难怪引起各大城市一阵流行风潮，到处都是加盟店贩卖这种饶富乡土味的小吃。

但是，“好花不常开、好景不常在”，杨天又接着给葛刚看了一篇网路上〈掉渣饼掉身价，加盟费从万元降到百元〉的报导，又证明了凡事讲究速战速决的21世纪现代人，对各种事物可能都感到新鲜好奇，只不过新鲜感来的快去的也快、好奇心起的高也跌的深，短短几个月的时间，掉渣烧饼就由盛而衰，市场上一团混乱，加盟费就好象掉渣烧饼上的肉渣一般，边吃边掉。

葛刚想起了上一世纪在台湾流行过的葡式蛋挞，顾客排队买蛋挞的盛况不再，葡式蛋挞成了西点糕饼店众多点心中的一种，以葛刚来说，他绝对不会排队去跟人凑热闹，只有在买面包时“不小心”看到葡式蛋挞，偶尔想到要买两个尝尝。

“蛋塔？哇！我最喜欢吃蛋塔啦！”杨天显然无法体会葛刚那份感慨，隔着MSN Messenger都能感受到她那小女孩看到漂亮衣服般的雀跃心情。

“真的？好啊！那你请我吃掉渣烧饼，我请你吃葡式蛋挞。”葛刚也不知是有心还是无意，自然而然的使出男人追女人常用的“制造机会、俩俩相欠”招式。

葛刚觉得跟杨天真算是有缘分，自己前两天才到镇宁路的乐购超市买东西，就还“不小心”看到超市出口、卖场大楼内有个卖葡式蛋挞的小小店面，记得好象十块钱人民币四个，看起来跟他在台湾看到的一模一样，只不知口味吃起来如何？

虽然葛刚当时压根儿也没想要买蛋挞，现在杨天竟然说爱吃，想想要不是那时看到，这么大的上海，还真不知道要去哪里买蛋挞来献殷懃呢？如今，顶多再跑一趟乐购就是了，何况乐购超市是台湾顶新集团创办，就算捧捧台湾企业的场也好。

“好啊！咱们就这么说定啰！开心！”杨天欣喜之情，溢于言表。

“当然！只要你有时间，我随时奉陪！”葛刚看杨天毫不犹豫的答应，心中自然也是高兴万分，只要能跟杨天在一起就觉得情趣无穷，更何况还能够遍尝各地小吃！

“呵呵！你看，这儿还有个新闻专题：〈土家掉渣饼还能火多久？〉，我看我们要快点去吃，不然说不定以后要找掉渣儿烧饼买也不容易啦！”杨天还没忘记俩人在讨论掉渣烧饼的事，再给了葛刚一个网址。

《慧聪网》〈土家掉渣饼还能火多久？〉：
掉渣饼出生：湖北恩施土家族烧饼
主要材料：盐、白糖、烧烤料、孜然粉、生姜、香葱
产品种类：掉渣、掉渣渣、土掉渣、掉渣儿、香渣儿
店面选址：50～100米一家（鱼龙混杂扎堆儿开店）
店面规模：能容纳2～3人的小门面（一般）
就餐方式：排队购买，手拿牛皮纸袋边走边吃
每个价格：2元、2.5元、3元不等
加盟费用：100元～8,000元（加盟市场一片混乱）
经营优势：价格实惠，口味麻辣，现做现卖新鲜出炉

这《慧聪网》是大陆有名的B2B电子商务服务商，经营领域亦包括产业分析与市场研究，葛刚早有耳闻，万万没想到的是，《慧聪网》还真有一套，网站上面居然连路边卖掉渣烧饼这种好象和电子商务无关的加盟经营都列入研究范围。

【前情回顾：一窝蜂◎掉渣烧饼变蛋挞？】【继续阅读：询渊源◎土家将军巴曼子？】

《全球华文行销知识库》2006-12-18，作者：修无居

葛刚一边点了两下滑鼠，打开杨天传给他的网址，等待网页下载的时候，一边三两下打开同事小陆买回来的永和大王卤肉饭：半个卤蛋、几根青菜、白饭上面加了一大杓酱汁味十足的卤肉肉燥、外带一小撮辣萝卜干，好久没吃到卤肉饭，加上午饭时间也过了老半天了，看的葛刚顿时觉得饥肠辘辘、口水直流。
果然，杨天说的没错，她传来的这篇《东方网》〈满街都是土家烧饼，全打“土家”招牌专利权归属难界定〉文章里，以人民币为单位，把“掉渣烧饼”的成本利润一一算了出来：

《东方网》〈满街都是土家烧饼，全打“土家”招牌专利权归属难界定〉：
一般一个土家烧饼的加盟店，加盟费用都在2万元左右，而一般批发价1元一斤的面粉，加工后可制作7个饼，而按照每只饼上15克肉来计算，8元一斤的肉，每只饼只要0.24元。香料180元一斤，用150克，约2角，其他辅料按照1.5元一斤每只饼用25克的话，约8分，油3元一斤，用0.2克也只需0.12元，这样计算下来，每只饼的成本共计0.64元。
按照每只饼2元来计算，如果每日卖出500个烧饼，营业额为1,000元，那么每天的收益就有600元，每个月就能收益1.8万元。

“我这掉渣儿烧饼的纸袋上印着有“加盟热线”，135-0166-1488，地址是：淮海中路988号，你有空不妨打电话过去问问，不然跑一趟去看看情况也可以。”杨天煞有介事的把地址电话都给了葛刚。

杨天这小丫头不会是看葛刚不说话，还以为葛刚认真在考虑加盟的事吧？好象葛刚真要加盟去卖土家族掉渣烧饼似的。

“开玩笑！餐饮业我完全外行，哪能真去卖掉渣烧饼呀？”葛刚吞下一大口卤肉饭，放下筷子，腾出双手打下两行字给杨天。

“呵呵！我也知道你手无缚鸡之力，不是卖烧饼的料！”杨天笑着回答，还糗了葛刚一番。

“对呀！我能够吃上两个你请的掉渣烧饼就很幸福啦！”葛刚就喜欢跟杨天轻松愉快的谈天，当然丝毫不以为忤，顺势提醒杨天要带他去尝尝掉渣烧饼的滋味。

呵！我找到掉渣儿烧饼的图片啦！终于可以告诉你这饼长的是啥样子啰！”原来杨天还记得葛刚的问题，一面跟葛刚说话，一面在网路上帮葛刚找掉渣烧饼的照片。

“好，谢谢！”葛刚匆匆忙忙打几下个字，赶紧又低头咬一口卤蛋。

眼睛看着电脑萤幕上据说是来自湖北恩施土家族掉渣烧饼的照片，嘴里嚼着台湾著名的小吃卤肉饭，一个是肉末洒在烤饼上、一个是肉末加在米饭上，对葛刚来说，网路上的掉渣烧饼是虚拟、饭盒里的卤肉饭是真实，虚虚实实之间，葛刚彷佛心中有一思意念闪过，还来不及捕捉，网路另一头的杨天又传话过来。

“我看就算你会做烧饼，也最好别去加盟，现在掉渣儿烧饼已经走下坡啦！”杨天又传来一个网址。

原来各地虽然都在短期内掀起土家族掉渣烧饼的热潮，但这股热潮似乎来的快也去的快，《慧聪网》转载《青年时讯》〈掉渣饼掉身价，加盟费从万元降到百元〉的报导中，分析了这种一窝蜂的现象。

“嗯，这跟台湾好些年前的葡式蛋挞旋风很像，也不知怎么回事，葡式蛋挞突然风行起来，消费者排着队去买，于是蛋挞店一家一家的开，没多久，新鲜感一过，又接着一家一家的关。”葛刚有些感慨。

【前情回顾：连锁店◎永和大王卤肉饭！】【继续阅读：慧聪网◎市场研究有一套！】

《全球华文行销知识库》2006-12-11，作者：修无居

杨天隔着网路告诉葛刚她午餐吃的是两个“土家族掉渣烧饼”，还说明不过就是“一张薄饼上面洒些肉末”──那不就是披萨么？──但却迅速红遍大江南北，令葛刚十分不解，怎么也想象不出这样的东西有什么好吃？

“听说这饼来自湖北恩施一带的少数民族土家族，在很短的时间内，不只是北京，全国各大城市都流行起来，上海也是随处可见。”杨天见葛刚没回话，继续说明。

“好呀！哪天你带我去尝尝鲜，湖北恩施土家族？意思是这种饼还颇有历史的啰？”能跟杨天见面，做什么都好，葛刚满口答应，同时也实在对这种“土家族掉渣烧饼”感到好奇。

“我买的这家饼是用个褐黄色的牛皮纸袋装着的，纸袋一面印着‘土在土家，香飘万家’八个宣传字样，另一面就写着有掉渣儿烧饼的来历呢！”杨天回答，立刻又飞快的把纸袋上的文字打给葛刚看。

上海某土家族掉渣烧饼牛皮纸袋上的说明：
土家族风味，越土越有味
相传在清江上游的巴国，土家族将军巴曼子英勇善战。在一次千里征战中粮食将尽，只剩少量面粉。巴曼子灵机一动，命令把面粉做成饼，上面撒上野兽肉沫，经火一烤，香飘万里，战士们精神倍增，连夺三城。巴曼子土家烧饼也流传至今，后人命名为掉渣儿饼。

“哇！这还是个有历史意义的烧饼呀！到底长的什么样子？听你说的就像批萨一样，真有那么好吃么？”葛刚益发好奇。

“就是个圆饼加肉末呀！要我怎么说呢？你看这篇文章吧！他说是‘圆圆的脆饼上撒上肉末，香辣中还带有孜然的味道’，反正就是一种烤饼洒上特殊调味的肉末，的确跟披萨饼很像，只是薄了许多、也小一些。至于好不好吃，到时你自己判断啦！”杨天也不知该怎么确切的描述那“掉渣儿烧饼”，随手在网路上找了篇报导传给葛刚。

《东方网》这篇〈满街都是土家烧饼，全打“土家”招牌专利权归属难界定〉的文章讲的是上海土家烧饼泛滥的情况，探讨商标专利的纷扰。

“嗯，我大概可以想象那掉渣烧饼的样子，但是仍然无法想象有多特殊，竟然会造成风靡？。”葛刚爱钻牛角尖的个性显露无遗，来不及打开杨天给的网址，先提出他的疑问。

“呵呵！你这么有兴趣，要不要搞个加盟店，也去卖掉渣儿烧饼呀？”杨天促狭的问。

“嗄？还可以加盟呀？连卖个烧饼都可以如此企业化经营？真了不起！”葛刚由衷感叹。

“咋不可以呀？很多餐饮业都采取连锁加盟的型式，我给你的报导不就说可以加盟吗？成本利润都说的清清楚楚。”杨天也没怪葛刚不看她传过来的文章。

“噢，对不起！我还没看呢！”葛刚表示歉意。

“你不是在吃永和大王卤肉饭么？它本来是卖你们台湾来的豆浆和烧饼油条，后来也卖好多种盒饭，在上海开了好多家分店，不也是卖烧饼的连锁店吗？”杨天说的头头是道，尤其难能可贵的，居然立刻联想到别人带给葛刚的永和大王卤肉饭。

听杨天这么一说，葛刚才想起来同事小陆帮他买回来的卤肉饭还没打开呢！在台北葛刚没听说永和豆浆也卖卤肉饭，葛刚好奇心又起，他不但不知道“土家族掉渣烧饼”长的是什么样子，他也不知道上海永和大王的卤肉饭长的是什么样子！

【前情回顾：挺好吃◎土家族掉渣烧饼！】【继续阅读：一窝蜂◎掉渣烧饼变蛋挞？】

《全球华文行销知识库》2006-12-04，作者：修无居

杨天说的没错，读者是健忘的，各大媒体对“Tom.com购并新浪”的传言一轮竞相报导之后，看看没什么动静，只好闭口不提，也没人去追究怎么回事。当然，或许可以说是因为新闻提早曝光，因而“见光死”，不过，这么重大的决定，要说因为媒体报导就打了退堂鼓，那这两家上市公司也太不把投资者放在眼里啦！

媒体有媒体的难处，谁都想抢独家新闻，别人有报导，更不能漏新闻，至于查证，谁也都知道更是难上加难，尤其是这种当事人都会尽量保密的新闻，有时候，媒体编辑们在截稿的压力之下可能只好选择“先上了再说”！

葛刚又看到《东方早报》类似的报导，这位编辑下的标题就比较保守，可以说是“进可攻、退可守”，标题写的是：〈Tom、新浪收购谈判紧锣密鼓，结果难料〉，加了“结果难料”四个字，替日后万一事件发展不如预期铺好后路、埋下了伏笔，可能是比较聪明的作法。

只不过，读者呢？除了多了一个茶余饭后谈话的资料之外，大概也不容易有其他收获吧？

想到这里，电脑右下角又看到杨天上线，葛刚心中一阵欣喜，连忙跟杨天说话。

“丫头来啦？吃过没？”葛刚首先想问的就是杨天吃过午饭没有，虽然知道杨天过了午饭时间上线应该是刚吃过。

“有啊！刚跟同事出去随便吃，哥吃没？”杨天回答。

正说着，葛刚的同事小陆也从外面带了午餐回来，老远就大喊：

“给你带了永和大王的卤肉饭，保证好吃！十块五，算你十块就好。”

葛刚道过谢，把餐盒放在一边，先回答杨天比较重要。

“正要吃，同事帮我买了永和大王的卤肉饭，丫头吃了啥？”葛刚也不知从什么时候开始，连杨天肚子里吃了什么东西也都很关心。

“呵呵！我在街边买了两个土家族渣儿饼吃。”杨天轻巧的回答。

“嗄？那是什么？好吃么？”葛刚没听过“土家族渣儿饼”。

“你没吃过呀？前一段时间这种烧饼十分火红，到处都买的到，也叫做‘掉渣烧饼’，就是一张薄饼上面洒些肉末，只是它的调味比较特殊，挺好吃的。”杨天耐心的回答。

“没吃过耶！”葛刚突然觉得自己太过孤陋寡闻。

“这么热门的东西你竟然没吃过？在上海的人应该都吃过呀！媒体有好多报导，来，先给你看这篇。我看我哪天请你吃好了，呵！一个才两块钱，我还请的起。”杨天觉得不可思议，又开始传网址给葛刚。

杨天传来的是新华网在农历年前的报导〈一夜冒出多家“掉渣烧饼”追踪：掉渣烧饼来京增肥〉，说的是这种“掉渣烧饼”突然在北京出现，大家大概因为好奇新鲜，短时间内就形成热潮，甚至引起谁才是正宗“掉渣烧饼”的争议，而且烧饼的名称除了也被叫做“鞋底烧饼”之外，还有好多其他的名称：。

《新华网》转载《北京娱乐信报》，〈一夜冒出多家“掉渣烧饼”追踪：掉渣烧饼来京增肥〉：
细心的食客都会发现，这些统统打着土家族特色风味的烧饼店，版本各有不同。“掉渣烧饼”、“土掉渣烧饼”、“土掉渣烤饼”、“掉渣儿烧饼”等等，名称接近10种，而且包装和味道也不太一样。

【前情回顾：上网路◎语不惊人死不休？】【继续阅读：连锁店◎永和大王卤肉饭！】

《全球华文行销知识库》2006-11-27，作者：修无居

跟杨天聊过之后，葛刚特别注意有关Tom.com是否要购并新浪网的消息，尤其让葛刚记忆深刻的是，杨天传给他看的第一篇文章的标题就写着〈Tom或4月15日宣布购新浪，新浪管理层大转变〉，清清楚楚的把日期说了出来，虽然加了个“或”字，表示不确定，但是看起来会让人觉得购并已成定局，只是宣布时间早晚而已。

4月15日过了好几天，可是除了在3月底那一阵子各大媒体疯狂四的报导评论之外，整桩事情就好象泥牛入海，一点后续消息也没有了！

这天中午，葛刚懒得出去吃饭，请同事帮忙随便带点东西回来，趁着大伙都不在的空档，葛刚决心再查一查Tom购并新浪传闻的最新进展，而且重点是，那篇报导的“4月15日”究竟是怎么来的？

大陆的网路媒体并没有采访报导权，所以网路上的新闻大多转载自传统媒体，偏偏杨天给葛刚这篇DoNews报导上标示的“出处”写着“Tom”并不正确，没办法，还是只好去Google查，葛刚输入关键字“Tom或4月15日宣布”，Google很尽责的送来一大堆结果，一眼望去，看来应该都是同一则新闻。

Donews那篇排在第一，第二篇是搜狐网站上的文章，标题完全一样，葛刚点过去一看，才发现真正的新闻来源是《经济观察报》，赶紧再转到《经济观察报》的网站上去找。

奇怪？《经济观察报》并没有类似“Tom或4月15日宣布购新浪”标题的报导，换了几次关键字，皇天不负苦心人，终于找到了一篇〈瞄准新浪〉，一看开头的编辑前言，就知道该是那篇“Tom或4月15日宣布购新浪，新浪管理层大转变”的原始出处，文章第一段说：

《经济观察报》〈瞄准新浪〉：
迹象表明，TOM集团和新浪正在密切接触，有消息说，两家公司计划合并。来自TOM方面的信息源向本报透露，这项合作的意向已经达成，预计将在4月15日对外公布，目前已经进入细节商定环节，双方有部分相关部门已经开始进行整合。

原来所谓的“Tom或4月15日宣布购新浪”是这么回事，记者的报导引述的都是不具名的消息来源，不论是“迹象表明”、“有消息说”、以及“来自TOM方面的信息源向本报透露”所代表的意义都差不多，意思是“对不起！虽然有人告诉我、但是我不能告诉你”！

记者要“保护消息来源”当然情有可原，不过，对于消息来源的查证，到底该做到什么地步？恐怕谁也说不准，葛刚也不知道类似这种新闻应该用什么较度去看待，越想越头痛，算了，还是有时间再跟杨天讨论讨论吧！

另外，有趣的是，《经济观察报》的标题是〈瞄准新浪〉，看起来中规中矩，只有在内文才提到Tom购并新浪的事件“预计将在4月15日对外公布”，为什么到了其他网路媒体，标题全都变成了“Tom或4月15日宣布购新浪”？显然不可能是个别网路媒体自行下的标题，一定是《经济观察报》授权出去的文章就是用了这个耸动的标题以吸引网友目光。

难道同样的新闻上了网路媒体就非得要“语不惊人死不休”不可？

葛刚突然想：大家都说网路上的内容不尽可信，Tom购并新浪的新闻他自己的确是从网路上看到的；但是，真正的新闻来源却是传统媒体，如果这消息不正确，那到底该算是传统媒体的错误，还是把帐记到网路媒体上？

【前情回顾：新闻界◎无风掀起三层浪！】【继续阅读：挺好吃◎土家族掉渣烧饼！】

《全球华文行销知识库》2006-11-20，作者：修无居

ChinaByte编辑精心制作的新闻专题里，其中有Tom.com购并新浪网传闻的最新进展，诸如：〈新浪继续边缘化，资本不相信眼泪〉、〈TOM集团澄清收购新浪传言，Google搅局〉、〈对话当事人：汪延、陈天桥和姜丰年〉等，以及“TOM集团收购新浪传闻背景”、“各方观点分析收购事件”等资料说明事件始末与各方评论意见，甚至还有“新浪、TOM集团与盛大股价走势”。
葛刚在ChinaByte这个名叫〈传闻中的收购风波〉的专题中，挑了几篇文章仔仔细细的拜读一番，葛刚得到的结论是：这事情还不知是真是假！

“你觉得呢？Tom.com到底会不会购并新浪网？”葛刚忍不住问杨天意见。

“呵呵！我不会胡乱猜测，建议你看看米晓彬的分析再说。”杨天不但没有正面回答，还又丢了两个网址过来。

杨天传过来的是科技评论家米晓彬在DoNews上面的专栏，分别是〈全面分析TOM新浪收购案（上篇）〉、与〈全面分析TOM收购新浪（下篇）〉，米晓彬详尽的探讨Tom.com购并新浪网的可能性与利弊得失，最后他的结论是：

米晓彬：全面分析TOM收购新浪
TOM收购新浪标志着继腾讯IM门户，网易游戏门户之后，无线门户TOM已经崛起；新浪被收购则标志着，传统门户网络广告模式利润下降竞争已经白热化，搜狐，博客网，MOP等后来者居上的趋势明显，而群雄并起的格局已经形成。
TOM收购新浪，是互联网无线业务的崛起，是单纯依靠网络广告的传统门户的拐点。

“照米晓彬的说法，Tom.com购并新浪网已成定局啰？”葛刚看完专家的分析，还是想要跟杨天确定一下。

“哎呀！你咋这么死脑筋？大家不都说是‘传言’嘛？”杨天对葛刚的打破沙锅问到底发出娇嗔。

“光是传言，网上就能有这么多文章，又是报导、又是评论的？媒体报导新闻应该有些什么来由吧？”葛刚有点不以为然。

“对呀！这就是媒体的工作，抓到一小根线头，后面就要能够扯出一大篇故事来，否则读者看什么呀？”杨天对媒体有她的一番见解。

“那要是最后没这回事呢？”葛刚想要反驳杨天。

“那还不简单，就说是因为事情太早曝光，呵呵！‘事迹败露’，所以成不了啰！”杨天一派轻松。

“那怎么对读者交代呀？”葛刚追问。

“读者哪那么好记性呀？反正过一阵子就没人追究你到底报导过啥啦！媒体嘛，就是要有“无风掀起三层浪”的本事，何况，总有那么一点风吧？。”杨天对媒体报导的特性看的倒很透彻。

葛刚突然有点感慨，不仅仅是因为自己属于健忘的读者之一，也不完全是媒体无风起浪的“人在江湖，身不由己”，而是也想起刚刚到新浪的搜寻引擎“爱问”（iAsk）上也用“tom+新浪”去搜寻过，却只找到一篇〈王雷雷否认收购新浪：TOM是穷孩子但能赚钱〉的文章，不但远远比其他网站逊色，而且完全不如新浪网在其他新闻报导方面的气势。

一向以新闻见长的新浪网，却在“Tom.com是否收购新浪”这类关键重大新闻上缺席，似乎“事不关己、关己则乱”是个颠扑不破的真理，以网路媒体自豪的新浪，碰到跟自己相关的新闻，也只有选择噤声？

话说回来，哪家媒体不是这样呢？

【前情回顾：超链结◎见异思迁不专情？】【继续阅读：上网路◎语不惊人死不休？】

《全球华文行销知识库》2006-11-13，作者：修无居

电子邮件行销（Email Marketing）除了成本低廉的优点之外，更大的好处其实是能够发挥“病毒式行销”（Viral Marketing）的威力，利用网友“好康道相报”的心理，轻轻松松按个转寄键就化身为广告主的行销助理，一传十、十传百，甚至能够接触到原本公司企业行销范围之外的潜在消费者，不少尝过病毒式行销甜头的公司也因而津津乐道。

但是，发出了行销电子邮件就自然会有网友帮你转寄么？抱持这样的想法可能太过一厢情愿了点，行销人员不妨仔细检视公司的行销邮件，将心比心来看看自己收到同样的信件是否乐意转寄，因而达到病毒式行销的理想？检视的标准可以归纳为“加减乘除”四大法宝：加注欢迎转寄字样、减少个人化邮件色彩、乘机进驻通讯录、除去版权所有宣告。兹详述如下：
一、加注欢迎转寄字样：

行销人员都知道“呼唤（消费者）行动”（Call to Action）的重要，大家每天收到一堆电子行销邮件，不论是订阅的、或是“被迫”收到的，不论是否被定义为垃圾邮件，我们发现：鲜少有公司在其eDM上提醒网友转寄（Call to Forward），这一普遍的现象显示的是行销人员不懂网路？还是网路人员不懂行销？或者，这世界上根本没有网路行销人员？

“守株待兔”的故事大家都听过，我们也都知道行销应该主动出击、不要坐以待“币”，为什么到了网路上就忘了呢？即使你对贵公司的产品或服务有百分之万的信心，但也不能假设网友就会主动担任你的行销助理。想想网路上一些传布经年的谣言信件，信件主旨常常就是“请帮忙转寄出去好不好？”，甚至有的还说：“要快！”，标准符合病毒式行销的基本要素，不妨学学！

贵公司行销邮件上加一句“请转寄给需要此产品（或服务）的朋友”提醒你的订户，有什么损失？当然，除非贵公司的产品或服务锁定特定族群，信件是发给个别客户的，而且就是不希望收信者转信，那──另当别论。
二、减少个人化邮件色彩：

网路行销由于极易运用客户和潜在消费者资料库进行资料库行销（Database Marketing），因此也很容易发出“个人化”（Personalized）的信件，最常见的作法就是信件开头加上对收信人的称呼，如“ＸＸ小姐（先生）您好”之类，许多行销专家也不断强调个人化邮件是企业的行销利器，甚至有人更进一步大力鼓吹根据消费者行为模式为依归的“行为式行销”（Behavior Marketing）。

不过，等一下！你真的要发个人化的邮件么？在各式诈骗案推陈出新、消费者个人资料外泄疑云满天的时期，接到抬头清清楚楚写着自己名字的邮件，多数人可能都会不由得心头一紧、全身抽搐一下，莫名的吓出一身冷汗来，即使有多少人以专家的身份告诉你个人化行销的好处、以使用行为设定目标族群（Behavior Targeting）的“行为式行销”的优势，要寄出个人化的电子邮件之前，请务必三思：

──贵公司搜集客户个人资料的用意是什么？
──贵公司寄送个人化电子邮件的成本效益如何？
──最重要的是，贵公司的行销信件真的不想让收信人之外的第三者看到么？
三、乘机进驻通讯录

几乎每个人都感受到垃圾邮件的嚣张，连MSN即时通讯上都有人忍不住挂出“垃圾邮件破百、删到手软”的昵称，大概就可以略窥泛滥之一二。网路巨头包括美国线上、微软等也都绞尽脑汁试图阻挡垃圾大军，只是，尚未见成效；许多邮件软体、信箱提供者也纷纷推出过滤机制，只是，常有误判。

行销电子邮件很可能被极不人性化的垃圾邮件过滤软体误杀，釜底抽薪的计策是：想办法成为收信网友通讯录中的一员！请网友把贵公司发信的信箱加到他的通讯录（Address Book）里，下次你的信件被判为垃圾邮件的机会就降到最低、也能够进入贵公司直接发信对象的信箱、进一步才可能透过前面说的“加、减”两法宝请潜在客户转寄。
四、除去版权所有宣告：

2004年8月24日，在艾利台风的凄风苦雨之下，《著作权法》修正案三读通过，大家对于网路上数位内容的保护有了更深一层的认识，但是，一封以行销或销售贵公司产品或服务为目的电子邮件，或者说一份eDM，甚至是你免费发行的新闻信，它的版权“有那么重要么？”

版权问题可能是所有企业最大的迷思，企业发出的行销电子邮件可以概分为两类：一是定期发行的新闻信（Newsletter，俗称电子报），另一种是以行销或业务为出发点的电子邮件，也称作直销电子邮件（e-DM）。不论是哪一种，大家似乎都没忘了在信末加上一句“版权所有，未经许可不得转寄、转贴或节录”之类的字样。

多数的新闻信都是几个标题加上部份内文，然后连结到自己的网站，越多人转寄给更多人看，对你只有好处没有坏处，这不是你发出新闻信或e-DM的目的么？一传十、十传百，这也正是病毒式行销迷人之处，想想你为什么要在电子邮件上加注无聊的的版权声明来吓阻试图要帮你达到行销目的的网友呢？

传统平面媒体可以算是限量发行，而网路媒体刚好突破了“印量增加→成本上升”的限制，但即使是真实世界的报纸与杂志，其传阅率也是市调公司评量媒体影响力的指标之一，有哪个报纸或杂志上面印了个“禁止传阅”的字样？当然，企业经营者绝对可以要求自己的产品“限量发行”，只是不论从新闻信广告的角度、从网站广告的角度来看，都看不出来“限量发行”到底有啥好处？

退一步海阔天空！放弃一些无谓的权利，你运用病毒式行销会更得心应手！

《工商时报》经营知识版【纵横网路】专栏
2004-10-15，作者：刘一赐

如果贵公司是大型企业或是知名网路公司，就算没事常寄一些严格来说属于垃圾邮件的行销信给网友，人家也不好说你在发垃圾邮件，因为你可以大声宣扬贵公司如何对垃圾邮件深恶痛绝，更可以主导垃圾邮件的定义；相反的，如果贵公司属于大家口中的“中小企业”，你即使发的是跟那些大公司相似度99%以上的电子邮件，很抱歉，你的邮件被视为垃圾的机会也是99%！千万不要怨天尤人，没办法！社会就是这样现实！商场上更不是济弱扶贫的地方！

除了当年美国有“垃圾邮件大王”之称的山佛‧华莱士（Sanford Wallace）之外，大概没有人会承认自己从事的是发垃圾信的行业；就算是被大多数人认为在贩售邮件地址、代人发送“未经允准的商业邮件”（Unsolicited Commercial Email, UCE）维生的邮件代发业者，也会千方百计使自己（或客户）发出的邮件“看起来不像”垃圾邮件，更何况贵公司应该自认是正正当当的在做生意吧？

简单的说，不管在他人眼中是否认为贵公司是发垃圾邮件的公司，你所发出的行销电子邮件都应该不像是垃圾邮件；或者你可以这样想：连垃圾邮件公司都在努力使自己的信件看来不像垃圾，堂而皇之发信的贵公司怎可让自家的信被认为是垃圾邮件？

在反垃圾邮件法律空白、垃圾邮件定义不清的时刻，如何运用电子邮件行销的优势、避免被网友误认为垃圾邮件，显得格外重要。其实要达到这目标并不难，只要坚持“三不政策”，应该可以把被嫌弃的机会降到最低，你的电子邮件行销计划也才可能施行：
一、内容：不要误入丛林

垃圾邮件猖獗，网路服务业者（ISP）、电子邮件信箱业者、电子邮件软体都在提供各式各样过滤垃圾信的功能，因此运用电子邮件行销要上的第一课就是要了解各大ISP如何设下重重机关过滤信件，以免成为“误入丛林的小白兔”。

举例来说，“免费”（Free）的字样是网路行销人员的基本用语，确实也有相当程度的效果，但是，那指的是运用在网站上而言，如横幅广告之类；换到了电子邮件，很可能“出师未捷身先死”，还没到收信人信箱，就被出面主持正义的ISP当作垃圾邮件给砍掉，因为“免费”常常是垃圾邮件业者爱用、也被ISP设定为“杀无赦”的关键字。

此外，虽然丰富媒体广告盛行，而且绝大多数的网友都能接受HTML格式的信件，一封图文并茂加上影音动画的信件可以自我陶醉半天、也可能可以去拿个金手指网路广告奖、更让老板觉得你潜能无限；但是，你可知道网友们多数怎么收信么？有的使用者端电子邮件软体的“特殊功能”被关闭么？有时候或许可以考虑“反璞归真”。

反璞归真的意思是行销邮件最好以文字为主、图片为辅，其他的花稍玩意儿能免则免，档案不要太大，虽然大容量的信箱被Google炒作一番之后似乎要变成潮流，但许多企业对员工的信箱还是有所管制，绝大多数的人都是“不见棺材不掉泪、信箱不满不清理”，贵公司的行销邮件说不定就大了那么一点点，因而被挡在潜在客户公司的邮件伺服器之外，多可惜！
二、主旨：不要文不对题

台湾的反垃圾邮件法还在辛辛苦苦的排队，世界上已经订定的相关法令对信件主旨（标题）的栏位是否要标示“广告”之类的字眼，还有不同见解，因此在法律未明确规定之前，大家还有自行决定是否标示的弹性，反正，无法可违嘛！

然而，多数反垃圾邮件的法案都把“虚假的标题”列为垃圾邮件判定的标准之一，因此，标题既要吸引网友、又不能渲染过度，成了网路行销人员另一项挑战。话说回来，本来行销人员被训练成要具备“死的都能说活”的本事，舌灿莲花是基本功力，现在却要求电子行销邮件表里如一，似乎有些故意刁难？不过，为了避免被贴上垃圾邮件的标签，“勉强”隐藏一下自己的行销天份也是值得的！ 
三、寄件人：不要玩弄创意

广告行业常常强调创意，但是，老老实实的把自己公司、或产品、或服务名称放在“寄件人”栏位，不要把创意发挥在这上面，你才有电子邮件行销的机会！

一家以电脑教育闻名的公司，为了促销其电脑专业认证课程，发出一封寄件人为“博士”的行销邮件，这类既不是知名公司发出、又不是亲朋好友署名的信件最常被网友认为是垃圾邮件，尤其令人不解的是，在许多网友的心目中，那家公司在电脑教育的名声不知道要比“博士”强多少呢！

另一家网上知名书店，可能利用其广大的会员资料库协助客户发送行销邮件，但好像却又不想完全替客户“背书”，结果网友收到寄件人是“ＸＸ装潢网”、内容却跟网路书店介绍书籍杂志的版型相同，还有书店的Logo在上面，叫人乍看之下有点丈二金刚摸不着头脑，搞不清楚究竟是哪来的信，被当作垃圾邮件看待并不冤枉！

该网路书店的名气远比装潢网响亮得多，正如前面所说，多数网友不会把那家网路书店的信当垃圾，这也是装潢网会藉由其发信的主要原因，如今网路书店没有“好人做到底”，是不是难免让人觉得有点为德不卒？

有网友甚至半开玩笑的说：“转寄网路书店的邮件给亲朋，对方会认为我重视内在，是知识经济时代的倡导者；但是转寄装潢网的信件给好友，别人还以为我只顾外表，爱慕虚荣好表现！”

《工商时报》经营知识版【纵横网路】专栏
2004-09-29，作者：刘一赐

经杨天这么一说，葛刚觉得好象确实有那么几分道理：如果Tom.com总裁王雷雷说新浪是“热带雨林中的扁担”，真的是把新浪比喻为必须攀岩附壁、盘树绕干才能藤繁蔓衍的“扁担藤”，而又说经营Tom.com刚好又是“在沙漠中种树”，正值业界对Tom.com购并新浪的传言沸沸扬扬之时，那么，王雷雷自比为新浪支柱基石的心态就再也明显不过啦！

“对呀！我都没想到他还有这一层含意，小丫头可真厉害！”葛刚坦白承认，心里对杨天确实又多了几分佩服。

“不跟你扯这些啦！跟你谈Tom、新浪的事情，你咋扯到中药去了？”杨天显然没什么兴趣继续讨论“扁担藤”到底能不能当中药。

杨天一语惊醒梦中人，没错！葛刚也知道这是自己最大的缺点，常常在网路上逛了几圈就昏头转向，看到吸引人的标题一个一个的超链结点过去看，到最后甚至忘了自己本来上网的目的，不记得当初想要找什么资料。

不过，要不是网路，怎么能够看到葛刚喜欢在网路上到处乱逛的缺点？换句话说，如果没有网路，葛刚的缺点可能停留在“潜伏期”，一直隐而不发；但是有了网路之后，才使得葛刚这缺点突显出来，而且日益严重，还带来不少“并发症”。

“啊！对不起！我有时候就是好奇心太重，想要追根究底，一不小心反而偏离了主题。”葛刚无法从MSN Messenger上看出杨天的口气到底随口说笑，还是代表真的不高兴，只好先比较正式的表达歉意再说。

“呵！你呀！你这叫“见异思迁”吧！”杨天轻松的回话。

看杨天说话还是带着笑意，知道杨天并没有真的生气，葛刚才赶紧把心中那块大石放下，不到一秒钟，葛刚彷佛听到轰然一声巨响，然后是一阵痛彻心扉的苦楚从脚底传到头皮上──那块大石好象砸到了葛刚右脚的大拇指！

“见异思迁”？这成语怎能用来形容葛刚对各式各样资讯强烈的渴求欲望？以葛刚念文学出身的理解，“见异思迁”不是用来形容男女之间有人太过花心的吗？莫非杨天在暗示什么？杨天难道在怀疑葛刚对其他的女孩子也有兴趣？

“冤枉呀！我最专情了，我是天下一等一的痴情汉子！”葛刚顾不得右脚大拇指上的疼痛，急急忙忙把脚上的大石头搬开，慌慌张张的向杨天解释。

“哎呀！谁跟你说这呀？我是说互联网上信息满载，每个人一定都要有过滤信息的本事，不然肯定在互联网的大漩涡里惨遭灭顶！”杨天似有很多感慨。

“喔。”葛刚发现自己想太多，不知道该如何回话，暗恨：都是网路上的超链结惹祸！

“Tom到底会不会买新浪，可能还是未知数，你要是有兴趣多了解一些，东看一篇、西看一篇，肯定被搅得发晕，还不如看看ChinaByte上面的专题，我觉得算是比较全面的。”杨天接着给了葛刚ChinaByte新闻专题的网址。

“这新闻一直维持在ChinaByte首页专题区里的第一个，已经好长一段时间，你到它首页去看，就是左手边那条“2006年爆惊天并购案，TOM集团或将收购新浪”。”杨天不厌其烦的说明。

以“中国IT门户”自许的科技网站ChinaByte上面做了一个〈传闻中的收购风波〉的专题，搜集了各方面对这事件的报导与评论，确实相当完整。

【前情回顾：新浪网◎热带雨林扁担藤！】【继续阅读：新闻界◎无风掀起三层浪！】

《全球华文行销知识库》2006-11-06，作者：修无居

“热带雨林中的扁担”？葛刚不禁失笑！有点常识的人大概都知道，就算真的把扁担种在热带雨林里，恐怕要发芽也是天方夜谭，而“沙漠里种树”多少还有成功的机会；但是，Tom.com总裁王雷雷用“热带雨林中的扁担”来比喻新浪网，不仅生动万分，任谁听了都知道他话中有话。

简单的说，从王雷雷的角度来看，新浪家境富裕，生存环境比Tom.com好的多，不需要怎么努力就可以坐享其成、吃香喝辣；不像Tom.com“在沙漠中种树”，艰辛劳累、挣扎奋斗才勉强看到些许成果。

这个充满了酸味的比喻，看的出来，“穷孩子”就算发达了，对“有钱人家的孩子”──恨不得叫他“纨裤子弟”──还是多多少少有些忌妒与不满的。

“哈！你看这篇，他怎么说新浪是“热带雨林中的扁担”呀？好好玩！”葛刚也赶快把自己找到的〈王雷雷否认收购新浪：TOM是穷孩子但能赚钱〉网址传给杨天，表示自己也很努力上网看资料。

“呵！这你肯定不知道吧？“扁担藤”是热带雨林特产的一种植物，王雷雷的比喻是有典故的，他可不是随口乱说唷！”杨天笑着回答。

“啊？这也有典故？”葛刚再度感到惊讶，一方面是惊讶看起来好象是乱掰的一个比喻，难道也有凭有据？令一方面惊讶的是，杨天这小丫头怎么都知道？

一向自认阅历还算丰富的葛刚，在比他小14岁的杨天面前，突然感觉自己像个没见过市面的井底之蛙！

知耻近乎勇！葛刚二话不说，马上又到Google输入“扁担藤”，看看“扁担藤”到底是个啥玩意儿？

杨天说的没错，在“教师之家”网站上有一张大幅的“扁担藤”照片，还说明是“葡萄科”的，显然真有这种植物，另外，葛刚又查到“扁担藤”的英文学名是Tetrastigma planicaule。

在“云南旅游资讯网”上，一篇作者佚名的文章〈热带雨林中的明珠：西双版纳勐仑植物园〉也介绍了“扁担藤”：

在酷热的热带雨林中，当你口干舌燥时，随处可见的扁担藤就像及时雨。这种藤水分很多，用刀砍断一根扁担藤，白花花的水就会流出来，此时你喝上儿口清凉甘甜的扁担水，顿时会感到全身透凉。人们把它称“天然水壶”。

“哇！“中医世家”网站上还说“扁担藤”也是中药的一种。”葛刚把网址传给杨天，再度表示自己“孺子可教”，并非不学无术！

扁担藤
【别名】扁藤、大芦藤、铁带藤、过江扁龙、扁骨风、腰带藤、羊带风
【简介】葡萄科崖爬藤属植物扁担藤Tetrastigma planicaule （Hook. f.） Gagnep.，以全株入药。全年可采，洗净切片晒干。
【性味与归经】辛、涩、温。
【功能与主治】祛风除湿，舒筋活络。用于风湿骨痛，腰肌劳损，跌打损伤，半身不遂。
【用法与用量】1～1.5两。水煎或浸酒服。
【摘录】全国中草药汇编

“呵呵！是啊！王雷雷把新浪形容的还不差，只不过，毕竟爬藤类植物是要攀附在树木上的，眼看着新浪这“热带雨林中的扁担藤”就要傍着Tom.com这棵“沙漠里的树”上啦！”杨天解读王雷雷的比喻。

【前情回顾：姜丰年◎辞职创业为哪般？】【继续阅读：超链结◎见异思迁不专情？】

《全球华文行销知识库》2006-10-29，作者：修无居